Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации




Выражение благодарности - Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благо­дарность Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрас­но) организованную выставку.

- Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем
сотрудникам (преподавательскому составу) за...

- Должен выразить начальнику отдела снабжению (свою) благодарность за...

- Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную) благо­дарность...

За оказание какой-либо услуги, за помощь, важное сообще­ние, подарок принято благодарить словами:

- Я благодарен Вам за то, что...

- (Большое, огромное) спасибо Вам (тебе) за...

- (Я) очень (так) благодарен Вам!

Эмоциональность, экспрессивность выражения благодарности усиливается, если сказать;

- Нет слов, чтобы выразить Вам (мою) благодарность!

- Я до такой степени благодарен Вам, что мне трудно найти
слова!

- Вы не можете себе представить, как я благодарен Вам!

- Моя благодарность не имеет (не знает) границ!
Замечание, предупреждение

- Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать
(серьезное) предупреждение (замечание)...

- К (большому) сожалению (огорчению) должен (вынужден)
сделать замечание (вынести порицание)...

Совет, предложение
Побуждение к действию советом, предложе­нием может быть выражено в деликатной, вежливой или нейт­ральной форме:

- Разрешите (позвольте) дать Вам совет (посоветовать Вам)...

- Разрешите предложить Вам...

- (Я) хочу (мне хотелось бы, мне хочется) посоветовать (пред­ложить) Вам...

- Я посоветовал бы (предложил бы) Вам...

- Я советую (предлагаю) Вам...

Обращение с просьбойтоже должно быть деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания:

- Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу...

- Если Вам не трудно (Вас это не затруднит)...

- Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите...

- (Не) могу ли я попросить Вас...

- (Пожалуйста), (очень Вас прошу) разрешите мне... Просьба может быть выражена с некоторой категоричностью:

- Настоятельно (убедительно, очень) прошу Вас (тебя)...

Со­гласие, разрешение формулируется следующим образом:

- (Сейчас, незамедлительно) будет сделано (выполнено).

- Пожалуйста (разрешаю, не возражаю).

- Согласен отпустить Вас.

- Согласен, поступайте (делайте) так, как Вы считаете. При отказе используются выражения:

- (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить,
оказать содействие).

- (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) выполнить Вашу
просьбу.

- В настоящее время это (сделать) невозможно.

- Поймите, сейчас не время просить (обращаться с такой
просьбой),

- Простите, но мы (я) не можем (могу) выполнить Вашу
просьбу.

- Я вынужден запретить (отказать, не разрешить).

Немаловажным компонентом речевого этикета является компли­мент.

Комплимент относится к внешнему виду адресата, свидетельству­ет о его отличных профессиональных способностях, высокой нрав­ственности, дает общую положительную оценку:

- Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолеп­но, молодо) выглядите.

- Вы не меняетесь (не изменились, не стареете).

- Время вас щадит (не берет).

- Вы (так, очень) обаятельны (умны, сообразительны, находчи­вы, рассудительны, практичны).

- Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) специа­лист (экономист, менеджер, предприниматель, компаньон).

- Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно) ведете (свое)
хозяйство (дело, торговлю, строительство).

- Вы умете хорошо (прекрасно) руководить (управлять) людь­ми, организовывать их.

Задания для самостоятельной работы:

Задание 1. Выучите по три этикетные формулы знакомства, представления, приветствия, прощания.

Задание 2. Выучите пять этикетных формул, используемых в деловой ситуации.

Задание 3.Прочитайте текст. Перечислите жесты Петра. О чём свидетельствует каждый из жестов? (Письменно).

Дверь распахнулась, вошёл Пётр, и перед ним склонились низко семь париков. Кивнув, он сел у стола, резко сдвинул в сторону бумаги, опростав для руки место, забарабанил пальцами, и на присутствующих уставились круглые его чёрные глаза, словно горевшие безумием.

Задание 4. Составьте схемы: «Принципы речевого воздействия», «Барьеры общения», «Структура невербальной коммуникации», «Причины плохих коммуникаций».

 







Дата добавления: 2015-09-15; просмотров: 606. Нарушение авторских прав

codlug.info - Студопедия - 2014-2017 год . (2.439 сек.) русская версия | украинская версия