Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Семинар № 3




Основные формы делового общения:

Особенности, закономерности, характеристики

План

1. Основные формы делового общения.

2. Деловая беседа. Кадровая деловая беседа.

3. Деловые переговоры: классификация; структура; приёмы, применяемые на разных этапах деловых переговоров.

4. Понятие деловое общение. Формы делового общения.

5. Деловая беседа как основная форма делового общения.

6. Психологические аспекты переговорного процесса.

7. Деловые совещания.

В процессе занятия проводятся:

- устный опрос

- представление и обсуждение докладов с презентацией по указанным темам;

- деловая игра «Переговоры».

Контрольные вопросы для проверки знаний:

1. Охарактеризовать деловую беседу как основную форму делового общения.

2. Какова структура деловой беседы?

3. Каковы методы и техники аргументации?

4. Перечислите и охарактеризуйте принципы успешного ведения деловой беседы.

5. Какова структура переговорного процесса?

6. Охарактеризуйте переговоры с позиции силы и с позиции слабости.

7. В чем состоит суть метода принципиальных переговоров?

8. В чем специфика проведения деловых совещаний?

Задания для самостоятельной работы:

Задание 1. Письменно составьте план проведения переговоров на тему «Кадровая деловая беседа. Устройство на работу».

Задание 2.Подготовьте ответ на письмо клиента.

Уважаемый господин директор!

По путёвке Вашей фирмы я отдыхала в Турции с 7 по 21 июля 2014 года. В целом я осталась довольна своим отдыхом, но настроение испортили обидные просчёты сотрудников. Во-первых, когда мы обсуждали с менеджером детали тура, меня заверили, что номер в гостинице будет с кондиционером. Но кондиционера не оказалось. На мои претензии, высказанные представителю фирмы в Кемере, я получила грубый ответ: «Вы же обходитесь у себя в Ростове без кондиционера – и ничего: жива-здорова».

Во-вторых, за мной забыли подать транспорт в гостиницу, как предусмотрено договором, и я вынуждена была взять такси, чтобы не опоздать к вылету. Это стоило мне 50 долларов и нервного стресса.

Прошу Вас разобраться с неорганизованностью и некорректностью сотрудников фирмы и компенсировать нанесённый мне материальный и моральный ущерб в сумме 200 долларов.

Мария Андреева

24.07.2014 г. г. Ростов-на-Дону, Степная, 46, кв. 380

Задание 3.Проанализируйте следующий текст:

Гостиница «Россия»

Директору Петрову И.П.

Иван Петрович!

Вы обещали нам 30 номеров во вверенной Вам гостинице для участников нашего семинара специалистов социальной сферы на тему «Перспективы развития сервиса в России».

Как Вы знаете, семинар состоится с 10 по 12 сентября, а до сих пор нет подтверждения, как договаривались, а предоплату мы уже сделали.

Прошу согласно договора срочно подтвердить наши места и сообщить, какие именно.

Директор А.И. Ивочкин

Главбух А.В. Кочкина

Схема анализа:

1) выявить неточности, допущенные составителем текста. При этом:

до 5 неточностей – оценка «неудовлетворительно»;

до 7 неточностей – оценка «удовлетворительно»;

до 9 неточностей – оценка «хорошо»;

более 9 неточностей – оценка «отлично»;

2) переписать текст без ошибок. При этом, если осталось:

более 4 ошибок – оценка «неудовлетворительно»;

4 – 3 ошибки – оценка «удовлетворительно»;

2 – 1 ошибки – оценка «хорошо»;

без ошибок – оценка «отлично».

 

Задание 4. Подготовьте доклады с презентациями по темам: «Психологические приемы влияния на партнера в деловой беседе», «Психологическое воздействие: механизмы, средства и методы», «Защита от манипуляций в деловом общении», «Виды слушания: приемы активного слушания и типичные ошибки слушания».

Задание 5. Составьте схемы: «Логические и психологические приёмы ведения дискуссии», «Классификация деловых совещаний».

 

Задание 6. Диагностика коммуникативного минимума.

6.1 Анкета для изучения коммуникативного минимума*

Инструкция:Ниже приведены различные коммуникативные навыки и умения человека вести диалог или переговоры. Оцените, насколько они соответствуют Вам. Если Вы имеете данный навык или умение, то обведите кружком цифру 7, если это не совсем так – 6, и так до цифры 1, которая означает, что данный аспект в вашем общении совсем отсутствует.







Дата добавления: 2015-09-15; просмотров: 543. Нарушение авторских прав

codlug.info - Студопедия - 2014-2017 год . (0.011 сек.) русская версия | украинская версия